deeka!
DeeKa!
Un virtual receptionist, che si sostituisce in tutto e per tutto all’operatore umano!
Si tratta di una soluzione tecnologica che automatizza l’accoglienza e la gestione delle chiamate in entrata per le aziende, fungendo da receptionist tradizionale ma in modalità virtuale. Questo sistema utilizza un software avanzato, basato su sintesi e riconoscimento vocale, per rispondere alle chiamate, indirizzarle verso il dipartimento o la persona giusta, fornisce risposte a domande comuni e prende nota delle risposte del chiamante.
Funzioni principali
Accoglienza Chiamanti
Saluta i chiamanti con messaggi preregistrati o sintetizzati e fornisce opzioni di menu.
Instradamento delle Chiamate
Indirizza automaticamente le chiamate ai dipartimenti o ai membri del team appropriati in base al nome o all’interno richiesto dall’utente o ai criteri predeterminati.
Risposta a Domande Frequenti
Fornisce risposte automatiche a domande comuni, riducendo il carico di lavoro del personale.
Vantaggi
Disponibilità 24/7
A differenza di un receptionist umano, un virtual receptionist può operare tutto il giorno, tutti i giorni, migliorando la soddisfazione del cliente.
Riduzione dei Costi
Riduce il bisogno di personale dedicato alla reception e alla gestione delle chiamate.
Efficienza e professionalità
Minimizza i tempi di attesa e assicura un rapido instradamento delle chiamate, aumentando l’efficienza operativa. Offre un’immagine professionale dell’azienda, garantendo che tutte le chiamate vengano gestite in modo coerente e professionale.
Domande frequenti
Perché dovrei utilizzare un virtual receptionist?
Utilizzare un virtual receptionist consente di avere disponibilità 24/7, ridurre i costi operativi, migliorare l’efficienza, garantire scalabilità, aumentare la professionalità, ottenere insights preziosi sulle chiamate e ridurre gli errori umani. Questo strumento è vantaggioso per ottimizzare il servizio clienti e le operazioni di front office a un costo contenuto.
Cosa succede se il virtual receptionist non riesce a passare una telefonata?
In questi casi è possibile adottare diverse strategie. E’ possibile inotrare la telefonata ad un operatore umano o ad un sistema automatico di raccolta dati.
Ho già un centralino. E' possibile integrare il vostro virtual receptionist?
Certamente, il nostro receoptionist si integra con tutti i centralini sia voip che analogici. E’ possibile sia adottare una soluzione on-site che in cloud.
Che tipo di voce ha il virtual receptionist?
Theles adotta da anni sintetizzatori professionali e di alta qualità, le voci sono naturali, chiare e intelligibili, offrono un discorso fluido che imita fedelmente quello umano. Inoltre sono personalizzabili come sesso, età e accento, adattabile a diversi contesti e lingue. Offre un’esperienza utente eccellente e piacevole.
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Competenze
Theles nasce dalla conoscenza di tecnologie d’integrazione Computer/Telefono (CTI) che data, per alcune persone coinvolte, ad oltre 30 anni. Con tale know-how, ricerca e sviluppo di KeepCall sono partite da livelli molto alti.
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